seo接单客服容易吗?有哪些注意事项?_行业动态

seo接单客服容易吗?有哪些注意事项?

作为一个SEO客服，在SEO组织中为中小企业提供SEO咨询时，经常会遇到各种各样的问题，其中最明显的就是来自对方的极度不信任。

严重挑战SEO客服的自信心，处理不当甚至影响SEO机构的品牌口碑。

那么，如何做好SEO客服，优化SEO客服需要注意什么?

1.顾客的问题。

任何互联网销售案例都是如此，客户面对产品咨询都有疑问。这是正常情况，但是我们需要提前知道SEO客户经常关心的是什么:

(1)预算成本。

对于任何企业来说，SEO的预算成本都是一个关键的考虑因素。有时候，你用运营白帽SEO的预算来给对方报价，SEO客户往往会有异常的分歧。

为什么我们需要这么高的成本，不全靠固定关键词，不要首页，不收费?其实差别很大。

(2)时间段。

对于中小企业来说，尤其是单纯依靠搜索优化获取订单的，对方很注重SEO的优化周期，但是我们都知道SEO是一个长期的问题，除非你做一个快速的排名。

否则很难快速提升排名，但我们通常不推荐这种策略。

(3)排名位置。

SEO订单、客户咨询、合同细节签订时，经常会问到SEO优化客服的问题。你能保证我的关键词排名第一还是第二吗?

作为一个纯白帽SEO，我想大家都知道百度本身无法保证。

(4)产品转型。

投资回报率是企业关注的话题。我们经常会问，如果我们聘请你做搜索引擎优化，我们产品的转化率会不会提高。其实这个问题很难回答。

它涉及到产品和登陆页面的诸多因素，不是每个SEO客服都能答应的。

(5)后期维护。

对方之所以特别关注这个话题，是因为SEO订单比较多，但是一旦发货，基本上就没剩下什么可以后期维护的了，有时候很难联系到SEO组织。

2.客户服务解决方案。

针对以上问题，作为一个优秀的SEO客服，理论上主要参考以下解决方案:

(1)建立足够的信任，用同行业SEO案例来阐述彼此的预算投资回报。如果可能，最好能给出不同时期的数据分析和报告。

(2)站在客户的角度，认真听取建议，详细介绍SEO项目的优化流程，每个阶段需要多长时间，投入的资源比例，工作效率。

(3)花点时间在搜索引擎的基本工作原理上，让客户清楚的明白搜索引擎是一个动态的算法，没有人可以指定排名位置。

(4)虽然seo排名和产品转化率的关系不一定是正的，但是我们需要告诉对方我们确实是在搜索，以便为目标页面提供更准确的流量。

(5)如果对方担心后期维护会对签约结果造成很大影响，可以采取分段收费的策略，减少对方的顾虑。

总结:SEO客服是一个非常重要的岗位，严重影响SEO机构的订单量。理论上需要经过严格的训练才能正式使用。